Zákaznícky servis v medzinárodnej spoločnosti

Uchádzať sa teraz »

Dátum: 5. 11. 2026

Lokalita: Ruzomberok, SK

Spoločnosť: Mondi AG

Miesto práce: Tatranská cesta 3, Ružomberok, Slovensko. Pracovná pozícia umožňuje príležitostnú prácu z domu.
Druh pracovného pomeru: Plný úväzok
Termín nástupu: Dohodou
Mzdové podmienky (brutto): Od 1742 EUR/mesiac + 13. a 14. plat + ročný bonus

 

Informácie o pracovnom mieste

 

Ako člen nášho tímu budeš pracovať v dynamickom prostredí a podporovať zákazníkov v papierenskom a celulózovom priemysle na celom svete. Budeš dôležitým spojovacím článkom medzi zákazníkmi a spoločnosťou Mondi a budeš zodpovedať za konzistentný, profesionálny a komplexný zákaznícky servis.

 

Čo Vás čaká?

 

1. Zákaznícky servis a komunikácia

 

  • Profesionálna starostlivosť o zákazníkov vo forme kontaktu e-mailom, telefonicky a prostredníctvom platformy elektronického obchodu.
  • Odpovedanie na otázky zákazníkov a riešenie ich požiadaviek s dôrazom na nájdenie riešenia.
  • Zabezpečovanie prepojenia medzi zákazníkmi a internými odbornými oddeleniami
  • Využívanie nástrojov umelej inteligencie (AI) s nastavením svojho postoja ďalej sa v tejto oblasti vzdelávať.
  • Zapojenie do projektov zameraných na postupné neustále zlepšovanie procesov (CI)

 

2. Správa objednávok

 

  • Komplexné spracovanie objednávok od zákazníckeho dopytu cez zadanie a potvrdenie objednávky až po dodanie.
  • Spracovanie zmien množstiev, dodacích adries a termínov dodania.
  • Overovanie dostupnosti výrobných kapacít v súlade s množstevnými alokáciami.
  • Koordinácia s plánovaním výroby a ďalšími zapojenými útvarmi.

 

3. Logistika a koordinácia dodávok

 

  • Koordinácia a monitorovanie dodávok v spolupráci s logistikou, špedičnými spoločnosťami a zákazníkmi.
  • Proaktívna komunikácia pri avizovaní meškania termínu dodávok a zmenách termínov, alebo množstiev.

 

4. Cenotvorba a finančná agenda

 

  • Spracovanie dopytov v zmysle platných cien za tovar a obchodných podmienok.
  • Riešenie cenových a fakturačných rozdielov.
  • Spracovanie dobropisov, ťarchopisov a stornovania faktúr; práca s pohľadávkami a úverovým limitom.

 

5. Produktová podpora

 

  • Poradenstvo v oblasti produktov, formátov, plošných hmotností a možností balenia.
  • Overovanie štandardných a špeciálnych formátov a minimálnych objednávkových množstiev.
  • Poskytovanie technických informácií o produktoch a podpora pri zabezpečovaní certifikátov, informácií o udržateľnosti a dokumentácie ku konkrétnym produktom.

 

6. Riadenie reklamácií

 

  • Prijímanie zákazníckych reklamácií a koordinácia ich riešenia s oddeleniami kvality, výroby, logistiky a predaja.
  • Sledovanie otvorených reklamácií a informovanie zákazníka o ich stave a dohodnutých riešeniach.

 

7. Systémy, dáta a výkazníctvo

 

  • Každodenná práca so systémami SAP, CRM a platformou elektronického obchodu.
  • Aktualizácia a kontrola údajov o zákazníkoch, produktoch a objednávkach.
  • Monitorovanie otvorených objednávok a súvisiacich procesov.
  • Príprava prehľadov, štatistík a ďalších administratívnych vyhodnotení.

 

Požiadavky a znalosti:

 

Pozícia je vhodná pre

 

  • Absolventov vysokej školy 1. a 2. stupňa
  • Už skúsených zamestnancov v oblasti komunikácie so zákazníkom a v administratívnych činnostiach

 

Minimálne dosiahnuté vzdelanie

 

  • Stredoškolské vzdelanie s maturitou.

 

Jazykové znalosti

 

  • Anglický jazyk na úrovni C1 v kombinácii s jedným z nasledujúcich jazykov na úrovni minimálne B2: nemecký, francúzsky, taliansky, alebo španielsky jazyk.

 

Ostatné znalosti

 

  • Microsoft Office 365 – pokročilá úroveň.
  • Základná znalosť SAP HANA je výhodou.

 

Osobnostné predpoklady a zručnosti

 

  • Efektívne písomné a ústne komunikačné zručnosti.
  • Skúsenosti v zákazníckom servise sú výhodou.
  • Samostatnosť, flexibilita a proaktívny prístup.
  • Tímový duch a ochota profesionálne a s rešpektom zdieľať a prijímať nové nápady a osvedčené postupy.
  • Analitické myslenie, dobrá orientácia v číslach a schopnosť presadiť sa.
  • Orientácia na zákazníka a empatický prístup.
  • Schopnosť riadiť viacero úloh, určovať priority a pracovať pod tlakom v dynamickom prostredí.
  • Základné technické zručnosti a schopnosť rýchlo sa učiť pracovať s novými systémami.

 

Čo ti Mondi ponúka v pracovnom prostredí

 

  • Príležitosti na profesijný rast doma aj v zahraničí a možnosti ďalšieho rozvoja.
  • Zapojenie do moderného digitálneho pracovného prostredia a náročných projektov.
  • Dynamickú a podporujúcu firemnú kultúru založenú na spolupráci a tímovom prístupe.
  • Flexibilný pracovný model, ktorý pomáha zosúladiť prácu a rodinný život.

Benefits: Vzdelávanie a rozvoj 

Prečo pracovať v Mondi?
V spoločnosti Mondi budete spolupracovať s talentovanými kolegami z celého sveta na riešení zmysluplných obchodných výziev a podieľať sa na formovaní budúcnosti udržateľných obalov a papiera. Našim ľuďom dávame priestor prevziať zodpovednosť, podporujeme kultúru spolupráce a neustáleho vzdelávania a spoločne vytvárame hodnotu pre našich zákazníkov.
 
Veríme, že naša sila vychádza z rozmanitosti našich ľudí. Chceme vytvárať inkluzívne pracovné prostredie, v ktorom sa každý cíti rešpektovaný, oceňovaný a kde má priestor naplno využiť svoje schopnosti. Či už si chcete prehĺbiť svoju odbornosť, získať medzinárodné skúsenosti alebo urobiť ďalší krok vo svojej kariére, u nás nájdete príležitosti na učenie, rozvoj a zmysluplnú prácu.
 
Nespĺňate všetky požiadavky?
Vieme, že skvelí kandidáti nemusia vždy spĺňať všetky požiadavky. Dôležité sú pre nás Vaše skúsenosti, schopnosti a chuť učiť sa. Ak Vás pozícia zaujala, neváhajte sa prihlásiť.
 
Ste pripravení na ďalší krok?
Prihláste sa prostredníctvom nášho kariérneho portálu. Každú žiadosť starostlivo posudzujeme a počas celého náborového procesu Vás budeme informovať o jeho priebehu.

Awards: